Sistema de gestión de solicitudes de los ciudadanos

Más de 35 municipios

450.000+ solicitudes

Más de 300.000 ciudadanos

estado del arte

FIxMyCity es una aplicación web a través de la cual es posible que los ciudadanos presenten solicitudes electrónicamente y la gestión simultánea de estas solicitudes por los respectivos servicios del municipio. La aplicación es totalmente personalizable, tiene varios niveles de usuario y puede adaptarse a cualquier flujo de trabajo que tenga un municipio.

El sistema

El sistema incluye los siguientes subsistemas:

Subsistema «Ciudadanos

El subsistema consiste en una App para dispositivos móviles inteligentes (smartphones, tablets), que está disponible gratuitamente en versiones Android, iOS y Windows Phone, a través de las respectivas Tiendas de Aplicaciones.

Los ciudadanos pueden instalar la app en su dispositivo y utilizarla para informar de daños o problemas en los lugares que deseen.

Además, este subsistema ciudadano también dispone de una versión de escritorio para el caso de que el ciudadano desee informar de una avería o problema desde su ordenador personal y no en tiempo real.

Subsistema de gestión

A través del subsistema de gestión, se realizan todas las tareas de gestión a nivel de usuario y de avería. En concreto, se proporcionan las siguientes funciones:

Gestión de usuarios

El subsistema permite al administrador crear usuarios (ya sean administradores como él, o simplemente usuarios de gestión de solicitudes) y asignarles los permisos específicos de cada categoría de usuario. En cada grupo de usuarios, el administrador puede introducir un número ilimitado de usuarios. Los usuarios pueden ser modificados por el administrador según las necesidades del municipio en cada momento.

Gestión de las peticiones de los ciudadanos

Este subsistema se utiliza para gestionar las solicitudes presentadas por los ciudadanos a través del subsistema ciudadano. El subsistema puede agrupar las solicitudes en categorías, según su estado de tramitación. Para ello, existe a) la lista de solicitudes no tramitadas, b) la lista de solicitudes pendientes y c) la lista de solicitudes tramitadas.

El subsistema es totalmente paramétrico. Por tanto, permite al administrador crear una categoría de solicitud (por ejemplo, limpieza o parques infantiles, o carreteras, o aceras, o arquetas, etc.) y luego definir, para cada categoría de solicitud, todos los eventos posibles (por ejemplo, papelera rota, papelera llena, etc.). Así, el ciudadano puede seleccionar la categoría de solicitud y el evento de listas ya creadas por el administrador, sin intervención de nuestra empresa. El administrador puede introducir un número infinito de categorías de solicitudes y un número infinito de sucesos por categoría.

Las innovaciones de FixMyCity

Los premios FixMyCity

2016

El Ayuntamiento de Glyfada recibe el primer Premio de Oro a la innovación en los BestCityAwards por la aplicación FixMyCity.

2018

El Ayuntamiento de Glyfada fue galardonado con el premio "Ciudad Inteligente" en los Premios Bravo. Ciudad inteligente no es sólo un eslogan. Significa un servicio más rápido y mejor para los ciudadanos. Significa ahorrar tiempo y dinero.