Más de 35 municipios
450.000+ solicitudes
Más de 300.000 ciudadanos
estado del arte
FIxMyCity es una aplicación web a través de la cual es posible que los ciudadanos presenten solicitudes electrónicamente y la gestión simultánea de estas solicitudes por los respectivos servicios del municipio. La aplicación es totalmente personalizable, tiene varios niveles de usuario y puede adaptarse a cualquier flujo de trabajo que tenga un municipio.
El sistema
El sistema incluye los siguientes subsistemas:
Subsistema «Ciudadanos
El subsistema consiste en una App para dispositivos móviles inteligentes (smartphones, tablets), que está disponible gratuitamente en versiones Android, iOS y Windows Phone, a través de las respectivas Tiendas de Aplicaciones.
Los ciudadanos pueden instalar la app en su dispositivo y utilizarla para informar de daños o problemas en los lugares que deseen.
Además, este subsistema ciudadano también dispone de una versión de escritorio para el caso de que el ciudadano desee informar de una avería o problema desde su ordenador personal y no en tiempo real.
Subsistema de gestión
A través del subsistema de gestión, se realizan todas las tareas de gestión a nivel de usuario y de avería. En concreto, se proporcionan las siguientes funciones:
Gestión de usuarios
El subsistema permite al administrador crear usuarios (ya sean administradores como él, o simplemente usuarios de gestión de solicitudes) y asignarles los permisos específicos de cada categoría de usuario. En cada grupo de usuarios, el administrador puede introducir un número ilimitado de usuarios. Los usuarios pueden ser modificados por el administrador según las necesidades del municipio en cada momento.
Gestión de las peticiones de los ciudadanos
Este subsistema se utiliza para gestionar las solicitudes presentadas por los ciudadanos a través del subsistema ciudadano. El subsistema puede agrupar las solicitudes en categorías, según su estado de tramitación. Para ello, existe a) la lista de solicitudes no tramitadas, b) la lista de solicitudes pendientes y c) la lista de solicitudes tramitadas.
El subsistema es totalmente paramétrico. Por tanto, permite al administrador crear una categoría de solicitud (por ejemplo, limpieza o parques infantiles, o carreteras, o aceras, o arquetas, etc.) y luego definir, para cada categoría de solicitud, todos los eventos posibles (por ejemplo, papelera rota, papelera llena, etc.). Así, el ciudadano puede seleccionar la categoría de solicitud y el evento de listas ya creadas por el administrador, sin intervención de nuestra empresa. El administrador puede introducir un número infinito de categorías de solicitudes y un número infinito de sucesos por categoría.
Las innovaciones de FixMyCity
- Número ilimitado de roles y usuarios
- Crea una solicitud de categoría y subcategoría utilizando un entorno de ventanas, sin necesidad de que intervenga nuestra empresa
- Flujo de trabajo diferente por categoría de solicitud en función de las capacidades de cada servicio del municipio
- Correlación con el sistema cartográfico o SIG disponible en el municipio
- Uso de un rol específico de "Supervisor" que puede introducir y gestionar solicitudes en tiempo real desde el terreno
- Agrupación automática de solicitudes relativas a la misma falta presentadas por distintos ciudadanos
- Creación automática de un programa de restauración de daños por tipo y por región
Los premios FixMyCity

2016
El Ayuntamiento de Glyfada recibe el primer Premio de Oro a la innovación en los BestCityAwards por la aplicación FixMyCity.

2018
El Ayuntamiento de Glyfada fue galardonado con el premio "Ciudad Inteligente" en los Premios Bravo. Ciudad inteligente no es sólo un eslogan. Significa un servicio más rápido y mejor para los ciudadanos. Significa ahorrar tiempo y dinero.